De consumentenservice van Knorr
4 jun '05
Een tijdje geleden schreef ik een review over Knorr Vie. Toen ontdekte ik verschillende samenstellingen op de verpakking van het flesje en op Knorrs website. Daarover had ik Knorr gecontacteerd. Het heeft even geduurd maar er is uiteindelijk toch een reactie op gekomen, en een erg positieve nog wel ook.
Op 1 mei verzond ik mijn opmerking naar Knorr. Precies 18 dagen later, beter laat dan nooit, kreeg ik het volgende antwoord daarop:
Geachte heer,
Graag komen wij terug op uw reactie aan Knorr.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de informatie zowel op de verpakking als de website niet met elkaar overeenkomen. Uw opmerking hebben wij doorgegeven aan de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Als dank voor de moeite ons hierover te informeren ontvangt u binnen enkele weken een aantal Knorr-producten.
In het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Knorr Consumenten Service
Hun antwoord mag dan al lang op zich hebben laten wachten, ik was wel aangenaam verrast toen ik dat mailtje las. Een pakketje Knorr-producten had ik zeker niet verwacht. Eigenlijk had ik totaal geen reactie meer verwacht.
We leven wel in een Europese Unie maar een pakketje van Nederland naar België versturen brengt blijkbaar al teveel problemen/kosten met zich mee.
Nadat ik mijn adresgegevens echter had doorgegeven kreeg ik het jammere antwoord dat het helaas "niet mogelijk" was om dat Knorr-pakket op te sturen in het buitenland. Even een kleine verduidelijking hierbij: aangezien www.knorrvie.be onder constructie was (nu nog steeds trouwens), heb ik www.knorrvie.nl moeten raadplegen en de Nederlandse consumentendienst gecontacteerd. Aangezien ik dus in België woon, al is het maar een kilometer van de grens, viel ik buiten de prijzen. Kortom, we leven wel in een Europese Unie maar een pakketje van Nederland naar België versturen brengt blijkbaar al teveel problemen/kosten met zich mee.
Foto Brief en Iris-cheque van Knorr
Het positieve punt was dat Knorr zelf een andere oplossing voorstelde om mij toch nog te bedanken. Uiteindelijk heb ik een Iris-cheque ter waarde van 5 euro ontvangen. Al bij al toch wel een mooi gebaar naar een kritische consument toe. Ook nog even vermelden dat ik in mijn mails nooit vermelding heb gemaakt van deze consumentenblog. Het is dus niet zo dat ze daardoor beïnvloed werden om wat extra te doen.
Voor de Belgische lezers die niet weten wat zo'n Iris-cheque precies is, zal ik het even kort uitleggen. Ik had er namelijk ook nog nooit van gehoord. De cheques zijn in feite een geschenkenbon van de Nederlandse VVV's en je kan ze besteden in een heleboel attractieparken en deelnemende winkels: van Bever Zwerfsport en de Bijenkorf tot de Hema en de V&D. De volledige lijst stak mee in de envelop.
Last but not least, de samenstelling op Knorrs website is nog niet veranderd. Ach ja, ik ben blij met m'n Iris-cheque.
29 juli 2005 12:14
die potjes van knorr zullen geen lang leven beschoren zijn
enorm duur voor zo'n potje ...
je kan beter gewoon een appel of een peer kopen , dunkt me ..
18 januari 2007 19:48
Wij hebben via Knorr wereldgrechten actie vrijkaartjes gewonnen, voor de musical Annie. Wij willen jullie hiervoor hartelijk bedanken.
Hr gr, Fam. Griffioen
11 mei 2007 10:03
Geachte Meneer,Mevrouw
Bij deze heb ik een opmerking:Mijn college en ik bestellen op het werk altijd drink-bouillon(we zijn er echt verslaafd aan)aangezien deze in de supermarkt niet meer te verkrijgen zijn,het zijn van die pakken waar 80 zakjes in zitten.Nu het volgende,we hadden laatst een doos waar we 8 lege zakjes uit haalde,ja gevuld met lucht.
Vind dit wel een beetje slordig,we betalen er toch zo n 15 euro voor,per doos!
Zouden jullie er voor kunnen zorgen dat alle zakjes in het vervolg gevuld zijn met die overheerlijke bouillon.Met vriendelijke groet,2 verslaafde meiden van de drink-bouillon.