Een Scarlet Box vol problemen
1 jul '05
Via via kwam ik terecht bij een man uit de buurt die geen internetverbinding tot stand kon brengen met zijn nieuwe Scarlet Box. Goed, ik ga dus even langs om het eens gauw op te lossen. Zo moeilijk kan dat niet zijn, he? Al snel bleek dat er nog een telefoonstekker vóór de ADSL-splitter stak beneden. De man zelf is gepensioneerd en had ook nog totaal geen ervaring met computers, maar daar zou verandering in komen omdat hij een mooie eMac had gekregen. Nadat hij in de loop van deze week een langere netwerkkabel was gaan halen en de opstelling had aangepast, kreeg ik net terug een telefoontje dat hij nog steeds niet op internet geraakt. Met de gedachte "wat kan er nu nog verkeerd zijn", fietste ik nog eens langs.
Alles bleek deze keer wel juist verbonden te zijn met de Scarlet Box. De splitter stak nu ook voor de telefoonkabel. Dat had hij prima gedaan. Wat de instellingen op de eMac zelf betreft, die stonden nog steeds zoals ik ze vorige keer had ingegeven. Om een of andere reden vond de Box maar geen server en kwam er dus geen internetverbinding tot stand. Toen wist ik het ook niet meer. Tijd om de Scarlet hulplijn in te schakelen dan maar. Ondanks het feit dat hij dat zelf net ook al gedaan had, besloten we om toch nog maar eens een kwartiertje muziek te luisteren.
Gelukkig kregen we toch iemand aan de lijn. Ja, de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn juist. Ja, de firewall staat uit. Ja, de draden zijn goed verbonden. "Momentje," zei hij. "Ik ga even iemand raadplegen." Muziekje. En toen kwam de aap uit de mouw!
Het probleem bleek volledig bij Scarlet te liggen. De status van die Scarlet Box of van dat abonnement bleek op "installation" te staan, zo wist hij me te vertellen. Het is gewoon niet mogelijk om momenteel verbinding te maken met dat doosje! Nu moet je weten dat de man al van eind januari bezig is met die internetverbinding. Ik ken de details van het verhaal ook niet, maar in april ontving hij de Box. Al die tijd heeft niemand hem er op gewezen dat je dat "bakje" wel kan kopen maar dat het niet mogelijk is om er ook mee op internet te surfen. Tja, waarvoor dient het dan nog, vraag ik me af? Dat is toch gewoon sollen met de consument?
Op mijn vraag wanneer Scarlet het nodige zou installeren om de internetverbinding eindelijk aan de gang te krijgen, kreeg ik weer een nummer van een Scarletlijn waar ik dan eerst voor optie 1 moest kiezen, dan voor optie 5, ...
8 juli 2005 08:14
Beste,
dien klacht in bij de ombudsman (www.ombudsmantelecom.be).
Binnen de 2 weken zijn uw problemen opgelost.
Ik heb dit zelf al enkele keren zo gedaan. Werkt 10x sneller dan via de helpdesk van scarlet. Vraag tevens naar een financiele tussenkomst, de dienst scarlet one werkt immers niet volledig.
29 juli 2005 12:13
als je het mij vraagt : je wordt LETTERLIJK uitgekleed door scarlet
ziehier het bewijs !
http://www.scarlet.be/nl/one/spot/
29 juli 2005 13:16
Ha SCARLET = SCARSHIT, te veel om op toe noemen. Maar dat deze firma legaal zo kan bezig blijven begrijp ik niet. Goedkoop is het wel, maar je koopt gewoon lucht. Je bent bezig met een stel idioten als je ze wil/kan bereiken. Allemaal mooie praatjes maar het komt NOOIT goed. Met alle respect voor de ombudsman maar die doet niets tegen Scarlet (zelf geprobeerd), ook testaankoop niet.
Op hoop van zegen, en neem mijn raad laat alles aanslepen en op het einde neem een advocaat die het afhandeld.
Groeten !
22 september 2005 12:27
Ik heb na enkele klachten via de ombudsman een vroegtijdige stopzetting verkregen van mijn scarlet one abonnement. (looptijd nog 8 maand).
Dit alles zonderkosten, zonder veel problemen van scarlet, en een volledige terugbetaling van mijn scarletbox welke ik zelf gekocht had.
Een goeie raad voor allen die problemen hebben:
- leg klacht neer bij de ombudsman telecom.
- Raakt het niet definitief opgelost of stapelen de klachten zich op, vraag een vroegtijdige stopzetting van uw contract 'ten nadele van scarlet'.
Veel suc6
8 februari 2006 17:46
beste mensen,
ook ik heb mijn portie problemen met scarlet in nederland gehad.
een maand lang geen internet, nog een maand geen telefoon, "help"desk waardeloos.
ik heb mijn rechtsbijstand erachter gezet, om die gasten eens op hun nummer te zetten. wat schetst mijn verbazing... ook mijn rechtsbijstand krijgt geen poot tussen de deur. ze hebben overleg gehad, dat is waar en er zijn bedragen gecrediteerd maar een fatsoenlijke schadevergoeding ho-maar. uiteindelijk bood mijn rechtsbijstand maatschappij aan dat zij mij een schadevergoeding wilden betalen, omdat ze verder machteloos stonden.
deze heb ik natuurlijk geweigerd want dat is de wereld op zijn kop. hufterigheid wordt dus beloond.
als klap op de vuurpijl kreeg ik vandaag een brief van een incassobureau omdat scarlet toch meent nog geld van mij te goed te hebben. het incassobureau was in ieder geval voor rede vatbaar en heeft mij gelijk gegeven. hulde!
als je masochistisch bent aangelegd en je graag uitgekleed wordt ga dan naar scarlet
toedeloe!
28 juli 2006 09:20
Mijn verhaal is blijkbaar nog straffer dan de rest hier !!!
Ik ben zelfstandige en mijn klanten bellen me op gewone nummer . ik zit nu al sinds 9 mei ongeveer constant zonder telefoon . heb al 20 keer naar betalende helpdesk gebeld . Klacht ingediend bij de ombudsman ... Ik zit ook volledig zonder internet waardoor ik ook geen mails kan nakijken . het is nu eind juli en heb nu terug internet en 1 dag telefoon gehad en het werkt al weer niet . dat is dus bijna 3 maand !!!! er is geen 1 klant die mij nog gaat terug bellen nadat ze mij zolang ni kunnen bereiken hebben . Wat moet ik doen ?????????????????, en wie gaat hiervan de schade op zich nemen ????
8 december 2007 10:53
ik ben sinds maart 2007 klant bij Scarlet One. Vanaf dan altijd problemen.
Telefoonsignaal valt uit, ze kunnen ons niet bereiken en zelfs het internet werkt niet
altijd. Ik contacteer Scarlet. Ze zullen eens komen om alles na te zien. Ze controleren alles en vervangen de scarlet-one box door een andere (zelfde grote rommel !)
Ik contacteer ze opnieuw. Ze kunnen er niets aan doen. Het ligt aan mijn Belgacon
telefoon. En dan zeggen ze opeens dat scarlet-one niet compatible is met belgacon
en siemens telefoons. GROTE ZEVER !! Ik heb er mijn buik van vol en zal zeker verdere stappen zetten.