Het "Belgacom-laat-mij-met-rust-formulier"
20 dec '05
Onlangs werden we thuis weer opgebeld door Belgacom. M'n vader nam op en ik was toevallig ook aanwezig en volgde het gesprek wat. Belgacom zou weer kunnen aantonen dat we via hen goedkoper kunnen bellen. Aangezien we bijna elke maand zo'n ongevraagd telefoontje krijgen en m'n papa dat grondig beu was zei hij ook dat we geen interesse hadden. Op de vraag wat hem vooral tegenstak was het antwoord de verkoopstechnieken van Belgacom. Hij voegde er nog aan toe dat het eens gedaan moest zijn met die 'stomme telefoons'. Toen kreeg hij wel een erg origineel antwoord...
U kunt naar een Belgacom Center gaan, meneer. Daar kunt u een formulier invullen waarop staat dat wij u niet meer op zullen bellen.
Eigenlijk vond ik dit gewoonweg grappig om te horen. Is het zo ver gekomen dat ze voor dergelijke zaken al standaardformulieren ontworpen hebben? Toch zou het me verbazen moest zoiets daadwerkelijk bestaan, zeg nu zelf. Het leek er eerder op dat hij met een kluitje het riet ingestuurd was. Mijn nieuwsgierigheid was gewekt.
Gisteren ben ik langsgegaan bij het Belgacom Center op de Meir. Ik vraag een medewerker naar zo'n formulier om niet meer lastig gevallen te worden door Belgacom. Daar had hij nog nooit van gehoord. Achter zijn computer overloopt hij een hele lijst formulieren. Uiteindelijk duidt hij ergens in ons dossier de post als voorkeursmedium aan -- ik kon schuin mee kijken op het scherm. Ook voegt hij nog een opmerking toe m.b.t. bescherming van de privacy. Ik herinner me bijna letterlijk wat hij schreef:
Klant wordt regelmatig opgebeld door Belgacom. Klant wenst dat dit ophoud.
Ik hoop dat het u als kritische consumentenbloglezer meteen opvalt dat hier een serieuze spellingsfout in staat. Ik wou bijna nog naar het scherm wijzen en zeggen: "Meneer, 'ophoud' moet met 'dt' geschreven worden aangezien we hier te maken hebben met een ondergeschikte zin waarvan het onderwerp 'dit' is, dus derde persoon enkelvoud en daarom neem je de stam en voeg je er een 't' aan toe." Ik heb maar (wijselijk) gezwegen want de man was er al niet te graag bij.
29 december 2005 23:21
Belgacom, zouden beter eerlijke een eerlijke concurentie strijd aan gaan. We kunnen nu kiezen uit Belgacom en Telenet, Tele2, ... Maar ze kunnen allemaal betalen aan belgacom de lijnen beheerd. Ja, hoe kunnen wij nu ooit nog goedkoop gaan telefoneren?
6 januari 2006 19:57
Is daar niet zo'n Robinsonlijst voor?
Heb als call center agent op opzeggingsdienst Mobistar gewerkt. Raadde dit klanten met klachten aan: www.robinson.be
Check it out en toon het aan uw pa :)
28 februari 2006 20:03
Blijkbaar is hier een andere call center agent van mobistar al langs geweest, m.n. ook van de opzeggingsdienst. Ging je ook Robinson aanraden, maar ie was me voor :)
8 maart 2006 00:05
Ben ook al lang toegevoegd aan die beruchte Robinson lijst, maar dat geeft je geen 100% garantie.
Telefonisch mij op de zenuwen werken is nu gedaan door om het even wie, gewoon opnemen intresse laten blijken, telefoon op speaker zetten en naast de telefoon leggen, altijd weer hilarisch als ze doorhebben dat je niet meer aan de lijn bent.
Maar overlaatst was er toch een reklame op naam bij mij in de brievenbus verschenen, krediet-instelling, direct actie ondernemen en het bedrijf bellen en vragen waarom ze je dat sturen, uitleg geven dat als je iets wilt kopen ofzo je zelf wel het initiatief zal nemen en echt niet zit te wachten op hun reklame folder en ook beleefd vragen geen reklame op naam meer te sturen daarbij argumenten aanhalen van de robinson-lijst (verboden, juridisch)
29 november 2007 04:52
Beste Marc,
Dat ongevraagde telefoontjes vervelend kunnen zijn, daar kan ik inkomen. Ze zijn vervelend zolang de inhoud van de boodschap je niet kan boeien. Alleen bestaat er wel een kans dat de informatie voor jou nuttig kan zijn. En ja, je kan zelf het initiatief nemen om informatie in te winnen, maar ik vraag me af hoeveel zaken je dagelijks doet omwille van reclameboodschappen of door network marketing.
Mocht niemand reclame maken, dan zou je nergens van afweten. Enfin, dit is allemaal eigenlijk niet belangrijk. Wat wel belangrijk is, is dat je blijkt te vergeten dat de mensen die je opbellen die opdracht hebben gekregen, en dat het hun werk is. Ik kan je verzekeren dat er plezierigere zaken zijn dan de hele dag naar mensen te bellen die niet op je telefoontje zitten te wachten. Anderzijds weet ik ook dat ik al heel wat mensen daadwerkelijk heb kunnen verder helpen, door mijn telefoontje, en dat velen van hen nu reeds jaren geld besparen op hun uitgaven. Zij hadden dezelfde mening als jij; geen interesse, als ik iets moet weten zoek ik het wel op, en ja, terwijl gooiden ze hun zuurverdiende centjes over de haag zonder het te beseffen. Ook dat is uiteraard hun goed recht.
Je kan niet alles het beste weten, en soms is het wel is nuttig om naar iemand te luisteren, al was het gewoon om over de informatie te beschikken.