Vaarwel Mobistar

Vaarwel Mobistar? Inderdaad, je leest het goed. Het 'ADSL-verhaal' krijgt nog maar eens een staartje. De plannen om van Scarlet ADSL over te stappen naar Mobistar ADSL gaan niet door. "Wat nu weer?", hoor ik je bijna denken. Wel, ik denk er hetzelfde over.

Van Mobistar ADSL Talk ...

Eind november vroegen we Mobistar ADSL Talk aan. We deden dat via internet. We doorliepen een hele resem stappen en vulden alle formulieren netjes in. Toen werd het stil. Ik heb verschillende telefoons gepleegd om te horen hoe het zat met onze aanvraag. Echt duidelijke antwoorden kwamen er niet. Ik ben regelmatig de twee Mobistar Centers binnengestapt op de Meir. In geen van beiden wisten ze dat het mogelijk was om Mobistar ADSL aan te vragen via internet! Wat een paradox. Ze konden me bijgevolg ook niet verder helpen. Telefoonnummers om naar te bellen kreeg ik genoeg, minstens drie verschillende.

Bijna een maand later kreeg ik dan -- bij nog maar eens een telefoontje -- te horen dat onze aanvraag gecancelled was. Op de vraag waarom het geannuleerd was kon de man die ik toen aan de telefoon had gewoonweg geen antwoord geven! De volgende dag nog maar eens naar beide Mobistar Centers gestapt. Ook zij hadden niet onmiddellijk een idee van de reden. Toch is het interessant om verschillende antwoorden te krijgen op dezelfde vraag.

In het ene Center vermoedde men dat hun netwerk geen ADSL kon leveren bij ons -- ondanks het feit dat we altijd al Scarlet ADSL hadden. Dat laatste had er volgens de man niets mee te maken. Ik begreep er sowieso niets van. In het andere Center was men er van overtuigd dat het geen technisch probleem kon zijn -- we hadden immers al Scarlet ADSL. Misschien had het iets te maken met het feit dat m'n vader zelfstandige is en dat de ADSL Talk actie enkel geldig was voor particulieren?

Hoe dan ook, Mobistar ADSL was geen optie meer voor ons. Op 13 januari sluit Scarlet trouwens ons ADSL-abonnement af. Dat maakte de speurtocht naar een degelijke Belgische internetprovider des te spannender.

... naar Dommel ADSL Netconnect

Via het forum van geendatalimiet.be kwam ik terecht bij Dommel.com. De beslissing om over te stappen naar Dommel was snel genomen. Diezelfde avond vroegen we online een abonnement aan. Wat opviel was dat de formulieren veel beperkter en duidelijker waren dan die van Mobistar ADSL. Alles ingevuld. Contract afgedrukt, getekend en opgestuurd. Paar dagen later de eerste proforma factuur betaald en sinds deze morgen surfen we via Dommel!

Nu moet wel gezegd worden dat we nog wat onduidelijkheden hebben omtrent hun manier van factureren. Daaromtrent heb ik hen vanmiddag een mailtje gestuurd. Sowieso is alles wel erg vlot verlopen.

Het mooiste is nog dat we nu toch een stuk minder betalen (€ 32,95/maand), maar wel meer dan het drievoudige aan datalimiet hebben (50 GB).

Achteraf kregen we trouwens nog een brief aan van Mobistar:

Geachte klant,

U vroeg onlangs(?) een ADSL-abonnement bij Mobistar aan. Om technische redenen kunnen we niet garant staan voor de kwaliteit van een dergelijke verbinding. [...]

Hopelijk is deze post de laatste i.v.m. onze telecomperikelen. Ik ben het beu. Go Dommel!