De franchiseregeling van KBC

Op een zonnige lentedag, ondertussen alweer enkele maanden geleden, was ik een ritje aan het maken met de koersfiets. Voordat ik het wist, lag ik tegen het asfalt. Net toen ik bijna thuis was, schoot er uit een groep fietsers die aan de andere kant van de weg reden ineens een jongetje helemaal naar de linkerkant van de baan. Een serieuze frontale botsing was het gevolg. Qua lichamelijke letsels viel alles wonderwel goed mee. Zowel hij als ik kwamen er met schaafwonden en blauwe plekken vanaf. Gelukkig had ik trouwens een helm op. Mijn fiets was er erger aan toe. Het voorwiel was o.a. helemaal kromgeslagen en ook de versnellingsshifters waren kapot. Dit werd een verzekeringskwestie.

De vader van de jongen deed er niet moeilijk over en nam meteen zijn verantwoordelijkheid op. Zij waren in fout. De kosten aan mijn fiets, die toch zo'n kleine 400 euro bleken te zijn, waren voor hun verzekering, namelijk KBC.

Bijna een maand later krijg ik een brief in de bus van KBC (bedragen afgerond):

Uit de feiten blijkt dat onze verzekerde aansprakelijk is voor deze schade. Wij kunnen uw schade volledig regelen. Als bijlage ontvangt u hiervoor een kwitantie van 165 euro.

Samenstelling van dit bedrag: €375 - €210 (franchise gezinspolis) = €165.

De franchise is voor rekening van onze verzekerde.

Allemaal goed en wel. Die 165 euro had ik al terug, maar hoe zat het dan met die overige 210? Moest ik dat zelf gaan regelen met die mensen? Na een telefoontje met KBC bleek dat inderdaad zo te zijn. Mijn eigen verzekeraar, DVV, was echter zo vriendelijk om dat bedrag al voor te schieten en zij handelden het dan verder af.

De bedenking die ik me hierbij maak, is dat het eigenlijk aan KBC is om mij ook die 210 euro uit te betalen. Laat hun klant de franchise gewoon aan hen terugbetalen. Dat lijkt mij een meer logische handelswijze. Zo vermijd je ook problemen voor het geval dat je met moeilijke mensen te maken zou hebben. Bovendien schreef KBC zelf dat zij de volledige schade zouden regelen (zie citaat).

Een groot probleem? Nee. Een punt waar KBC Verzekeringen iets correcter zou kunnen zijn t.o.v. de derden bij een schadegeval? Ja.